咨询热线
当前位置:首页 > 新闻中心 > 活动专区 >   活动专区

改进后市场服务 建立汽车服务综合体系

  【慧聪汽车用品网】现在的中国汽车后市场显然是一种低层次的、粗放型的市场。这也是每一个成熟市场体发展必然经历的阶段,我们能够做的就是在有关政府主管部门和行业机构的组织和领导下尽快建立一种体制更完善、运营更合理、竞争更公平、服务更周到、有极具竞争实力的汽车后市场综合服务体系。

  经营理念和模式

  政府主管部门和行业机构主导制定汽车后市场行业服务的总体规定和标准,建立汽车后市场服务的准入制度。在规范的行业制度下,形成良性的行业竞争,允许资本的自由进出。为行业发展、为车主的满意作为一切工作的出发点和落脚点。

  “四位一体”以及“连锁经营“模式,将成为未来中国汽车后市场服务发展模式的主流。“四位一体”即目前在中国汽车市场上盛行的“4S”形式,这种模式源于欧洲,它具有信息的专业性、连续性以及规范性,能够适应汽车后市场的发展;“连锁经营”它整合了各个品牌汽车的资源,打破纵向垄断,在价格、服务透明的基础上,提够汽车后市场发展的需求,解决车主的问题。

  这两种模式都有各自的优点,能够促进中国后汽车市场的发展。

  综合服务体系的范围

  汽车后市场综合服务体系是为了提够给车主更规范、更合理、更全面的服务,车主用最合理的代价,享受汽车带给他们的方便、舒适。服务范围分为硬件(主要体现为售后服务)和软件(各种信息服务)两方面。

  硬件服务

  1)汽车维修

  汽车后市场体系应以维修作为服务的重点之一和主要的利润来源之一。占总利润的比例能达到50%。因此,维修应更强调专业性、技术性、便利性,在保证维修质量的前提下尽量满足顾客求便的需求。前台接待人员要主动热情的为客户解答疑问和提供服务;维修人员要经过专业技能培训,有相应的资格证书才能上岗,严格遵守各项维修制度。汽车维修的专业设备要齐全,用法要规范,尽可能的减少维修时对车的影响。

  2)汽车的深化保养

  汽车深化保养倡导“以养代修,汽车七分养三分修”逐渐为有车一族所认可。汽车深化保养行业发展现状,任何一辆汽车,重庆汽车违章,其技术状况都将随着行驶里程增加而变坏。良好的保养可以延缓技术状况变坏的趋势,减少车辆可能出现的使用故障,增加车辆的使用寿命。随着汽车制造技术的提高,汽车各系统变得更加精密,常规保养存在一系列问题,诸如解决不了冷起动磨损问题;发动机中脏机油排不干净,污染新机油,影响效果。而现在在我国还有一部分汽车维修企业死抱着传统的保养观念不放,保养设备和工具陈旧落后,保养方法手段还是老一套,根本不适应现代汽车发展的需要,所以新的保养理念在客户中的推广,是从事汽车后市场服务人的一种责任,不仅是对客户、对汽车服务公司、对环境都有好处的。这也是汽车后市场服务的新的经济增长点。

  3)定期检测

  车主大多不懂车,他们很希望在车子出现问题之前了解车子现在使用状况,会不会出现危险,定期检查将会解决车主的疑惑。这要求汽车服务机构要及时和定期的与客户联系,掌握和了解客户的车辆状况,便于及时发现问题,快速解决问题,给客户一种安全、放心的感觉。

  4)个性化改装

  在我国现实是,汽车改装经营者资质难以认证,而汽车用户对于改装知识了解不多,改装后质量和安全性也无从评定,其潜在的风险之大不言而喻,也不可不慎。因此在客户要求要进行个性话改装的时候,在保证行车安全的前提下,尽量帮助客户达成自己的愿望。以后这方面会有规范化的市场体制。这也是汽车后市场的一个利润的增长点。

  软件服务

  1)新车及二手车交易

  汽车后市场中汽车服务机构,根据顾客的经济能力、驾驶喜好、安全要求、经济性以及用途,为其提够专业的咨询,使顾客以最合理的方式获取适合自己驾驶的汽车。当车主需要置换汽车时,也能得到专业的鉴定,为顾客省事,减少顾客的风险。

  2)保险咨询服务

  3)根据顾客的实际情况,为顾客设计出买车时适宜的保险组合,并对事故定损和保险索赔进行实务指导,减少顾客发生交通事故时的损失。

  3)车务功能

  为顾客的新车代上牌照、落户及代办车辆年检、驾驶证年审和代缴有关税费、违章费用等。

  4)车手培训

  进行驾驶员培训以及有关汽车维修保养的相关专业知识培训。

  5)紧急救援

  车辆在行驶过程中出现问题,只需拨打电话就可以享受综合服务体系提供的诸如换胎、开锁、急送油、拖车牵引和快速维修等服务。

  6)租赁及信贷

  综合服务体系可以根据自身的实力选择开辟租赁交易市场或为顾客提供租赁信息服务,并为顾客买车等提供信贷服务。

  7)汽车文化娱乐





上一篇:关于开展机动车安全隐患大检查工作的通知
下一篇:改装有道 国内汽车改装范围及法规
网站首页  │ 改装案例  │ 灯光升级  │ 大灯总成  │ 汽车养护  │ 新闻中心  │ 企业简介  │ 配置介绍  │ 联系我们
  公司地址:四川省成都市 武侯区 红牌楼一街221号(双楠医院向南150米,双楠吉家楼下),欧特影音灯光改装旗舰店(手机导航位置:成都欧特),营业时间是早9点~晚18:30
版权所有 © 2010 成都欧特汽车用品有限公司 蜀ICP备07502945号-1